ISO 9001 2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

ISO 9001 2015 Kalite yönetim sistemi (QMS) bir işletmenin bir organizasyonun ürün veya hizmetlerinin kalitesini artırmak, müşteri memnuniyetini artırmak, sürekli iyileştirmeye ve geliştirmeye zemin sağlayan yönetim sistemidir. (QMS) Kalite yönetim sistemi işletmenin kalite politikası, hedefleri, prosedürleri, vizyonu, misyonu, süreçleri, kaynakları, tedarikçilerini belirler ve bu unsurlar için etkin rol oynar.

ISO 9001 2015 Standardı (QMS) Kalite yönetim sisteminin temel taşıdır. ISO 9001 (QMS) Kalite yönetim sisteminin temel prensiplerini belirler. Bu prensipler şunlardır:

1. MÜŞTERİ ODAKLILIK
2. LİDERLİK
3. KATILIMCI YAKLAŞIM
4. SÜREÇ YAKLAŞIMI
5. SİSTEM YAKLAŞIMI
6. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
7. KARAR VERME YAKLAŞIMI
8. İLİŞKİLERİN YÖNETİMİ

MÜŞTERİ ODAKLILIK

Müşteri gereklilikleri ve beklentileri sürekli olarak anlaşılmalı ve karşılanmalıdır. Müşteri memnuniyeti kalite yönetim sisteminin temel taşıdır. Zaten kalite el kitabı ve kalite politikası oluşturulurken müşteri memnuniyet formları ve anketler olmak zorundadır.

LİDERLİK

Liderlik organizasyonun amaçlarını ve sürekliliğini sağlaması için en önemli faktörlerden biridir. Liderlik Kalite yönetim sisteminin etkinliğini sağlamak için etkin rol oynar. Kalite yönetim sistemi uygulanırken liderlik vasfının ön planda tutulduğunu göreceksiniz.

KATILIMCI YAKLAŞIM

ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ uygulanırken tüm çalışanlar kalite yönetim sürecine katılmalıdır. Tüm çalışanlar sürekli iyileştirmeyi düstur haline getirmelidir. ISO 9001 in temel amaçlarından biri çalışanlara işletmenin sürekli iyileştirme prensibini empoze etmektir. ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ birbirine bağlı çark misali personel ve liderlerle sürekli iyileştirilmeyi hedefler.

SÜREÇ YAKLAŞIMI

ISO 9001 in süreç yaklaşımı, organizasyonların faaliyetlerini ve işleyişini anlamak için süreçleri ele alan bir yönetim yaklaşımıdır. Bu yaklaşım, organizasyonları bir dizi birbiriyle ilişkili ve birbirini etkileyen süreç olarak görme fikrine dayanır. Her süreç, girdileri alır, bu girdileri belirli bir değer ekleyerek çıktıları üretir ve sonuç olarak müşteriye veya son kullanıcıya değer sağlar.

ISO 9001 Süreç yaklaşımı, organizasyonların işleyişini anlamalarına ve yönetmelerine yardımcı olur. Bu yaklaşıma göre, organizasyonlar süreçlerini belirleyerek, bunları yöneterek ve sürekli olarak iyileştirerek daha etkili ve verimli hale getirebilirler. Süreçler genellikle aşağıdaki şekilde tanımlanır:

1. Girdiler: Sürecin başlangıcında kullanılan kaynaklar veya bilgiler.
2. Aktiviteler: Süreç boyunca gerçekleştirilen işlemler veya faaliyetler.
3. Çıktılar: Sürecin sonunda elde edilen ürünler, hizmetler veya sonuçlar.
4. Müşteri: Sürecin sonunda değer alan veya sonuçları etkilenen kişi veya grup.

ISO 9001 Süreç yaklaşımı organizasyonlarda aşağıdaki faydaları sağlar;

1. Daha İyi Performans Yönetimi: Süreçlerin belirlenmesi ve izlenmesi, organizasyonların performansını daha iyi yönetmelerine yardımcı olur.
2. Verimlilik ve Etkinlik Artışı: Süreçlerin analizi ve iyileştirilmesi, verimliliği ve etkinliği artırabilir.
3. Daha İyi Müşteri Memnuniyeti: Süreçlerin müşteri odaklı olarak tasarlanması ve yönetilmesi, müşteri memnuniyetini artırabilir.
4. Sürekli İyileştirme: Süreçlerin sürekli olarak gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi, organizasyonların sürekli olarak daha iyi hale gelmelerini sağlar.

SİSTEM YAKLAŞIMI

ISO 9001 Sistem yaklaşımı bir organizasyonu bir bütün olarak ele almayı ve içindeki bileşenler arasındaki ilişkileri anlamayı amaçlayan bir yönetim yaklaşımıdır. . Bu yaklaşım, organizasyonu bir dizi birbirine bağlı ve etkileşimli süreç, faaliyet, kaynak ve hedefler olarak görür.

ISO 9001 Sistem yaklaşımı, organizasyonların karmaşıklığını anlamalarına ve bu karmaşıklığı daha iyi yönetmelerine yardımcı olur. Bu yaklaşıma göre, organizasyonlar bir sistem olarak ele alınır ve bu sistemdeki her bileşenin diğerleriyle nasıl ilişkili olduğu ve bir araya geldiğinde nasıl işlev gördüğü anlaşılmaya çalışılır.

Sistem yaklaşımının temel prensipleri şunlardır:

1. Bütünlük: Organizasyon bütünüyle ele alınır ve tüm bileşenler arasındaki ilişkiler dikkate alınır.
2. İlişkilerin Yönetimi: Organizasyonun içindeki ve dışındaki ilişkiler önemsenir ve bu ilişkilerin yönetilmesi gerektiği vurgulanır.
3. Amaç Odaklılık: Organizasyonun amaçları ve hedefleri, sistemin işleyişini belirler.
4. Süreç Yaklaşımı: Süreçler, organizasyonun işleyişinin temel taşları olarak görülür ve sürekli iyileştirme sağlanır.
5. Kurumsal Kaynaklar: İnsanlar, finansal kaynaklar, altyapı ve diğer kaynaklar, organizasyonun sistemik bir şekilde yönetilmesi gereken unsurlar olarak ele alınır.
6. Sürdürülebilirlik: Sistem, sürdürülebilir başarı için sürekli olarak izlenmeli, ölçülmeli ve iyileştirilmelidir.

ISO 9001 Sistem yaklaşımı, organizasyonların daha etkili ve verimli olmalarını sağlar. Bu yaklaşım, organizasyonların karmaşıklığı anlamalarına ve daha iyi yönetmelerine yardımcı olur. Ayrıca, organizasyonların sürekli olarak iyileşmelerini ve sürdürülebilir başarı elde etmelerini sağlar.

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

ISO 9001 Sürekli iyileştirmeyi hedef alan yönetim sistemidir.Sürekli iyileştirme, bir organizasyonun süreçlerini, ürünlerini veya hizmetlerini sürekli olarak değerlendirerek ve geliştirerek daha iyi hale getirme sürecidir. Bu yaklaşım, organizasyonların daha etkili ve verimli olmalarını sağlar, müşteri memnuniyetini artırır ve rekabet güçlerini artırır.

Sürekli iyileştirme genellikle aşağıdaki adımları içerir:

1. Planla (Plan): İyileştirme hedefleri belirleyin, iyileştirme faaliyetlerini planlayın ve kaynakları tahsis edin.
2. Uygula (Do): Planlanan iyileştirme faaliyetlerini uygulayın. Bu adım, genellikle pilot uygulamalar, denemeler veya küçük ölçekli değişiklikler yaparak başlar.
3. Kontrol Et (Check): Yapılan değişikliklerin etkinliğini değerlendirin. Verileri analiz edin ve sonuçları ölçün.
4. Düzelt (Act): Verilere dayanarak iyileştirme alanlarını belirleyin ve süreci veya ürünü/hizmeti iyileştirmek için düzeltici eylemler alın.

Bu adımlar, Planlama, Uygulama, Kontrol Etme ve Düzeltme (PDCA) döngüsünü oluşturur ve sürekli iyileştirmenin temelini oluşturur. Sürekli iyileştirme, organizasyonların sürekli olarak kendilerini değerlendirmelerini, eksiklikleri belirlemelerini ve sürekli olarak gelişmelerini sağlar.

Sürekli iyileştirme ayrıca organizasyon kültürünün bir parçası haline gelmelidir. Çalışanlar, sürekli olarak iyileştirme fırsatlarını aramalı ve iyileştirme sürecine aktif olarak katılmalıdır. Bu şekilde, organizasyonlar sürekli olarak daha iyi hale gelir ve rekabetçi kalabilirler.

KARAR VERME YAKLAŞIMI

ISO 9001 Kalite yönetim sistemi Karar verme yaklaşımı, organizasyonların karar alma süreçlerini yönetme ve iyileştirme yaklaşımını ifade eder. Bu yaklaşım, karar alma sürecinde kullanılan yöntemleri, stratejileri ve prensipleri içerir. Karar verme yaklaşımı, organizasyonların daha etkili ve verimli kararlar almasını sağlar ve hedeflere ulaşma sürecini iyileştirir.

Karar verme yaklaşımı genellikle şu unsurları içerir:

1. Kanıta Dayalı Kararlar: Kararlar, mevcut verilere ve kanıtlara dayandırılmalıdır. Verilere dayalı kararlar, daha güvenilir ve doğru olma eğilimindedir.
2. Kapsamlı Analiz: Karar verme süreci, kapsamlı bir analiz içermelidir. Riskler, fırsatlar ve alternatif çözümler dikkate alınmalıdır.
3. Katılımcı Karar Alma: Karar alma sürecine ilgili tarafların katılımı teşvik edilmelidir. Bu, kararların kabul edilme ve uygulanma olasılığını artırabilir.
4. Esneklik ve Adaptasyon: Kararlar, değişen koşullara uyum sağlayabilen esneklik içermelidir. Gelişen durumlara göre revize edilebilir olmalıdır.
5. Stratejik Hedeflerle Uyum: Kararlar, organizasyonun stratejik hedefleriyle uyumlu olmalı ve bu hedeflere katkıda bulunmalıdır.
6. Sürekli İyileştirme ve Geribildirim: Karar alma süreci sürekli olarak gözden geçirilmeli ve iyileştirilmelidir. Geri bildirimler, karar alma sürecinin geliştirilmesine yardımcı olabilir.

ISO 9001 2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNDE Karar verme yaklaşımı, organizasyonların daha etkili ve verimli kararlar almasına yardımcı olur. Bu yaklaşım, karar alma sürecinin şeffaf, adil ve güvenilir olmasını sağlar ve organizasyonun başarısını artırır. Ayrıca, karar verme yaklaşımı, organizasyon kültürünün bir parçası haline gelmelidir ve sürekli olarak geliştirilmelidir.

İLİŞKİLERİN YÖNETİMİ

ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İlişkilerin yönetimi, organizasyonların iç ve dış paydaşlarıyla olan ilişkilerini etkin bir şekilde yönetme sürecini ifade eder. Bu, organizasyonların paydaşlarıyla iletişim kurma, onlarla işbirliği yapma ve ilişkileri sürdürme becerisini içerir. İlişkilerin yönetimi, organizasyonların itibarlarını korumalarına, güvenilirliklerini artırmalarına ve uzun vadeli başarılarını sağlamalarına yardımcı olur.

İlişkilerin yönetimi genellikle aşağıdaki unsurları içerir:

1. Paydaş Analizi: Organizasyonların hangi paydaşlarıyla ilişkilerinin önemli olduğunu belirlemek için paydaş analizi yapmaları gerekir. Bu analiz, organizasyonun hedeflerine ve stratejilerine en çok etki eden paydaşları tanımlamayı içerir.
2. İletişim Stratejisi: Organizasyonlar, paydaşlarıyla etkili iletişim kurmak için iletişim stratejileri geliştirmelidir. Bu stratejiler, paydaşların ihtiyaçlarını, beklentilerini ve endişelerini dikkate almalıdır.
3. İşbirliği ve Ortaklık Geliştirme: Organizasyonlar, paydaşlarıyla işbirliği yaparak ortak hedeflere ulaşmaya çalışmalıdır. Bu, karşılıklı fayda sağlayan ortaklıkların geliştirilmesini içerebilir.
4. Güven ve İtibar Yönetimi: Organizasyonlar, paydaşlarıyla olan ilişkilerinde güven ve itibarlarını korumaya özen göstermelidir. Bu, şeffaflık, dürüstlük ve sorumluluk gibi değerleri teşvik etmeyi içerir.
5. Kriz Yönetimi: Organizasyonlar, olası kriz durumlarına karşı hazırlıklı olmalı ve paydaşlarıyla iletişimde kriz yönetimi stratejilerini uygulamalıdır.

ISO 9001 2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ İlişkilerin yönetimi, organizasyonların sürdürülebilir başarıları için önemli bir faktördür. İyi yönetilen ilişkiler, organizasyonların rekabet avantajı elde etmelerine, inovasyonu teşvik etmelerine ve uzun vadeli ilişkiler kurmalarına yardımcı olabilir. Bu nedenle, ilişkilerin yönetimi, organizasyonların stratejik planlamalarının ve faaliyetlerinin ayrılmaz bir parçası olmalıdır.

ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ (QMS) İÇİN 7/24 DANIŞMANLARIMIZDAN BİLGİ ALABİLİRSİNİZ.

GSM (545) 421 52 05

MAİL: serhantasar@gmail.com